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Insulti dai clienti sono meglio non essere personali
Se i dipendenti vengono abusati o insultati da clienti insoddisfatti, può essere estremamente stressante per le persone colpite. Uno dovrebbe rendersi chiaro in tali situazioni che gli insulti non sono intesi personalmente.
Insulti da parte dei clienti buttano fuori strada molti dipendenti. (Immagine: Robert Kneschke / fotolia.com) "Non significa me personalmente"
Ad esempio, se un cliente coccola gli impiegati al telefono, non è facile da sopportare per molti. Sebbene sia insoddisfatto delle prestazioni della compagnia, l'impiegato ottiene tutto. Tanti tiri affetti che si abbassano completamente. Come l'agenzia di stampa dpa riporta sull'argomento, è importante in una situazione del genere prendere le distanze internamente. Soprattutto, aiuta se chiarisci: "Non significa me personalmente, sono solo il portatore del sistema", ha detto il capo del coordinamento della prevenzione dell'Associazione professionale per il servizio e il benessere, Heike Schambortski.
Alla ricerca di soluzioni insieme
Quindi aiuta con la risposta, deliberatamente nel ruolo del rappresentante dell'azienda di scivolare. Le emozioni personali devono essere escluse. Inoltre, è bene non contraddire l'avversario arrabbiato, in modo da porre fine alla situazione senza stress. Se si accetta invece senza riserve, così spesso il vento viene tolto dalle sue vele. E poi la situazione è creata dove è meglio cercare soluzioni insieme.
Il personale medico è spesso insultato
Alcune professioni sono spesso soggette a insulti. Negli ultimi mesi è stato segnalato ripetutamente che gli insulti e gli attacchi violenti da parte dei pazienti sono aumentati enormemente tra i medici di base e le cliniche. Soprattutto nei pronto soccorso, il personale medico viene sempre più insultato e minacciato. Un fattore in cui si dice che la violenza sia spesso infiammata sono i lunghi tempi di attesa. Non tutti i perpetratori sono ubriachi o malati di mente. (Ad)