Consulenza e assistenza sanitaria raramente buona

Servizi di consulenza e assistenza di molte compagnie di assicurazione sanitaria con debolezze significative

2014/05/16

Solo alcune delle grandi compagnie di assicurazione sanitaria ne offrono uno „buono“ Servizio e consulenza di qualità, quindi frutto di una recente indagine della Stiftung Warentest. Quasi i tre quarti delle compagnie di assicurazione sanitaria testate hanno raggiunto solo il voto „soddisfacente“. Anche in termini di benefici volontari, la Stiftung Warentest mostra nel suo repertorio di prodotti online tra le 84 assicurazioni sanitarie considerate alcune differenze significative.

La Stiftung Warentest ha con il mirino prodotto è una panoramica dei servizi offerti dalle 84 compagnie di assicurazione, in base ai quali i consumatori possono orientare nella ricerca di assicurazione sanitaria. La valutazione tiene anche conto dei risultati dei test precedenti e mostra, tra le altre cose, quali benefici volontari forniscono le varie compagnie assicurative. Inoltre, la qualità del servizio e della consulenza delle venti maggiori compagnie di assicurazione sanitaria sarà esaminata in un test separato.

Solo sei compagnie di assicurazione sanitaria con un buon servizio e consulenza
Nella corrente „Test di consulenza, servizio e informazioni online offerti“ tra le 20 più grandi compagnie di assicurazione sanitaria pubblica (che coprono il 80 per cento delle persone assicurate) potrebbe, secondo la Stiftung Warentest unico punteggio di assicurazione sei sanitaria con un buon servizio e la qualità di consulenza: l'assicurazione tecnici della salute (Nota 2,1), l'AOK Bassa Sassonia (Nota 2,4 ), il CCH (grado 2.4), Knappschaft (grado 2.4), l'AOK Rheinland / Hamburg (2.5) e il BKK Mobil Oil (2.5). ospiti Mistero avevano presentato ricorso per conto della Stiftung Warentest con varie domande per iscritto alla assicurazione sanitaria, ottenuto per telefono informazioni e valutato l'Internet offre l'assicurazione sanitaria.

Carenze nella consulenza medica
Da parte del tester a più critiche, in particolare le debolezze in visite mediche e ritardi nel rispondere alle domande sono state criticate rivelato. I consulenti al telefono, ad esempio, hanno sempre più cercato di fornire informazioni sugli stessi problemi medici, invece di rivolgersi alla hotline medica. Inoltre, ogni terza email non ha ricevuto risposta dopo 24 ore. Per molte compagnie di assicurazione sanitaria, i tester dovevano chiedere tutte le offerte, possibilmente anche rilevanti. I suggerimenti dei consulenti non sono stati fatti qui. Come vincitore del test ha mostrato l'assicurazione sanitaria Techniker, nel frattempo, come dovrebbe apparire un consiglio esemplare. I clienti hanno ricevuto puntualmente - sia via e-mail che via telefono - informazioni esaustive sulle varie questioni e il cassiere fornisce un'ottima informazione su Internet. Per quanto riguarda l'offerta Internet, i tester hanno avuto presso le compagnie di assicurazione sanitaria esaminate, tuttavia, poco da lamentarsi di nulla. 18 delle 20 assicurazioni sanitarie esaminate hanno ricevuto il voto qui „molto bene“ o „buono“.

Informazioni sui benefici volontari delle compagnie di assicurazione sanitaria
Il product finder di Stiftung Warentest fornisce anche informazioni su quali compagnie di assicurazione sanitaria sono quelle giuste per i metodi alternativi di assistenza sanitaria. Ad esempio, sempre più assicurazioni sanitarie sovvenzionano il trattamento osteopatico, secondo la Stiftung Warentest. Ad esempio, molte assicurazioni sanitarie richiederebbero oltre l'80 percento dei costi, ma limiterebbero i costi a sei volte 60 euro l'anno. Anche il rimborso delle medicine alternative è molto diverso tra le compagnie di assicurazione sanitaria. Solo un breve periodo, un po 'di assicurazione sanitaria legale lo farebbe „I costi per le medicine alternative fino a un certo limite - di solito circa 100 euro all'anno“ prendere il sopravvento, segnala la Stiftung Warentest. riduzione, ma solo sotto l'avanzata che un medico ha prescritto i mezzi che si trovano in farmacia e non semi sulla lista negativo del comitato federale comuni sono. Ad oggi, i pazienti dovevano pagare i rimedi omeopatici come globuli in generale di tasca propria. (Fp)