I consigli dell'assicurazione sanitaria per e-mail sono spesso cattivi

Assicurazione sanitaria: i consigli via e-mail sono spesso soddisfacenti

2014/05/14

Come esempio di Stiftung Warentest mostra a 20 assicurazioni sanitarie pubbliche, spesso le persone assicurate devono attendere a lungo per una risposta, spesso insoddisfacente, alle richieste di consulenza via e-mail. Tuttavia, le informazioni online offerte dalle assicurazioni sanitarie sono state giudicate molto positive.

Le compagnie di assicurazione sanitaria non reagiscono alle e-mail così rapidamente
Se vuoi sapere qualcosa sulla tua assicurazione sanitaria legale, è meglio non scrivere semplicemente una e-mail. Sebbene ciò sia conveniente, un test mostra ora che le casse della posta digitale spesso non rispondono tanto rapidamente quanto sarebbe desiderabile. Come ha rivelato un campione della Stiftung Warentest 20 Kassen, solo il 64% delle richieste da parte dei clienti del test ha ricevuto una risposta entro 24 ore, si legge sulla rivista „Finanztest“ (Numero 6/2014). Inoltre, è emerso che in meno del 40% dei casi, un dipendente si è richiamato personalmente o era raggiungibile telefonicamente alla data concordata. Oltre l'80% di tutte le assicurazioni sanitarie sono assicurate nelle assicurazioni sanitarie testate.

Recensioni positive per il servizio di informazioni online
I tester scrivono anche che in dodici casi non c'è stata alcuna risposta dall'assicurazione sanitaria entro sette giorni; quindi la domanda era senza risposta. Nella categoria „Servizio via e-mail“ Un totale di 16 delle 20 assicurazioni sanitarie esaminate sono state classificate soddisfacenti e due solo con il voto. Solo il servizio di BKK Mobil Oil ha ricevuto bene la valutazione. Le informazioni online offerte dalle compagnie di assicurazione sanitaria sono state giudicate molto positive. Pertanto, ben 18 fornitori si sono comportati bene. Una lacuna, tuttavia, è che solo il 20 percento dei consulenti attira l'attenzione su questa offerta. La valutazione della consultazione telefonica era migliore: dal secondo tentativo al più tardi arrivò nel 92 percento dei casi a una discussione con un consulente.

Molti clienti non apprendono offerte speciali
I risultati delle consultazioni personali presso gli uffici sono stati più contrastanti. Cinque dei fornitori hanno ricevuto un buon voto, undici hanno ottenuto un voto soddisfacente e due sono stati sufficienti. Due dei registratori di cassa testati non offrono consulenza personale. I tester hanno lamentato in questa categoria soprattutto che i dipendenti delle compagnie di assicurazione sanitaria hanno risposto ripetutamente a domande mediche, invece di riferirsi alle linee telefoniche mediche specializzate dei fondi. Anche se molte assicurazioni sanitarie offrono ai loro clienti una vasta gamma di offerte speciali, come cure, vaccinazioni, visite di controllo o sussidi per vari corsi di salute, dall'aquafitness allo yoga, gli assicurati spesso non ne sono a conoscenza. Stiftung Warentest si lamenta che le casse spesso fanno ben poco per cambiarlo. Solo in ogni quinta intervista i dipendenti hanno avuto l'idea di fare riferimento a un'offerta adeguata del loro fondo di assicurazione sanitaria.

Sei fondi nel risultato complessivo con un buon punteggio
Il vincitore dell'offerta di informazioni è stata la Techniker Krankenkasse (TK). Era valutata 2.4. BKK Mobil Oil era al secondo posto con una media di 2,5. In termini di servizio, tagliare tutti gli altri fondi con soddisfacente o peggio. Nel risultato complessivo, il TK ha ottenuto il punteggio migliore con 2.1, seguito dall'AOK Lower Saxony, dall'assicurazione sanitaria commerciale KKH e dai minatori con un voto di 2,4 ciascuno. La squadra editoriale ha ottenuto sei volte complessivamente nel risultato complessivo. I clienti della rispettiva cassa malati avevano richiesto informazioni sui vaccini antinfluenzali, sul diabete, sulle ipotesi di costo e sulle offerte precauzionali via e-mail, telefono e di persona negli uffici durante il periodo compreso tra ottobre 2013 e gennaio 2014 per il campione casuale. (Sb)