La consultazione con l'assicurazione sanitaria è spesso scarsa

Test finanziari: i consigli dell'assicurazione sanitaria legale sono raramente buoni. Solo due compagnie di assicurazione sanitaria consigliano bene i loro assicurati. Tuttavia, i risultati sono migliori di due anni fa.

(17.08.2010) La rivista „Finanztest“ ha esaminato la consulenza e il servizio di 21 compagnie di assicurazione sanitaria legali in modo più dettagliato per gli assicurati e giunge alla conclusione che solo due di loro i loro clienti „buono“ consiglio. Gli altri 19 hanno ricevuto la valutazione „soddisfacente“, un „molto bene“ Nota non poteva raggiungere nessuna delle compagnie di assicurazione.

Già nel 2007, la rivista pubblicata dalla Stiftung Warentest aveva esaminato i servizi di consulenza e i servizi delle assicurazioni sanitarie statutarie in un test di pratica dell'assicurazione sanitaria: le assicurazioni hanno ottenuto risultati migliori rispetto a due anni fa. I migliori risultati del test attuale sono stati raggiunti dalla Techniker Krankenkasse e dall'AOK Plus, che però è rappresentata solo in Sassonia e Turingia e dal 2011 anche in Assia. Al terzo posto è Barmer GEK.

Miglioramento dell'accessibilità.
In particolare, per quanto riguarda l'accessibilità dell'assicurazione, dal 2007 si può notare un netto miglioramento. Per telefono, il servizio clienti era sempre buono e spesso c'erano problemi solo con le richieste via e-mail, il che significava che circa ogni ottavo messaggio elettronico non riceveva risposta. Se c'era una risposta a un'e-mail, anche queste informazioni erano in genere peggiori rispetto alle chiamate personali o alle telefonate.

Anche nel punto di consultazione medica si verificano nelle lacune di assicurazione a volte considerevoli. Pertanto, solo l'AOK Plus ha registrato un buon voto per il loro consiglio. La peggiore performance nella consultazione è stata l'AOK Baden-Württemberg, che ha fornito solo servizi sufficienti. Il servizio di consulenza è stato testato con l'aiuto dei clienti del test, che hanno contattato il loro cassiere per telefono o via e-mail o hanno avuto il loro consiglio personale presso una filiale. Ad esempio, le persone del test hanno cercato consigli su malattie come il diabete o l'ipertensione o hanno chiesto servizi aggiuntivi offerti come check-up, corsi di salute ecc ... è stato valutato positivamente da Finanztest che ora ogni assicurazione sanitaria su un medico ´Hotline disponibile per gli assicurati.

Tariffe extra e ulteriori offerte presso le compagnie di assicurazione sanitaria.
Il test finanziario determinato a recuperare in particolare per quanto riguarda la consulenza su ulteriori offerte dell'assicurazione sanitaria, qui nessuna delle assicurazioni potrebbe avere un risultato migliore di „abbastanza“ raggiungere e alcuni anche tagliare „deficiente“ da. Il materiale di consulenza completo di opuscoli e opuscoli per le informazioni fornite su Internet non è quindi sufficientemente utilizzato.

Spesso nessuna persona di contatto presso le compagnie di assicurazione sanitaria.
Inoltre, l'assicurato viene spesso chiamato un contatto per qualsiasi richiesta e apprende solo di propria iniziativa, che offre servizi aggiuntivi utili alla propria assicurazione. Dove i singoli consulenti qui sono a volte lacune significative e non potrebbero nemmeno fornire le informazioni corrette su richiesta.

Offerte Internet di assicurazione sanitaria per lo più buono o molto buono.
un „buono“ a „molto bene“ La maggior parte dei fondi è stata valutata per le informazioni fornite su Internet. Il risultato è stato qui quattro volte „molto bene“ sono costantemente raggiunti dai fondi assicurativi AOK, la cui presenza su Internet, tuttavia, è molto simile, poiché nella maggior parte dei siti web delle varie assicurazioni AOK si basano in gran parte su una centrale gestita dall'offerta dell'Associazione federale AOK. con „buono“ era anche il sito web dell'assicurazione sanitaria Techniker, il Barmer-GEK, il DAK e l'alleanza KKH giudicati ... Ma qui c'erano solo fondi „sufficiente“ Esegui servizi come BKK tedesco, BKK Health, Big direttamente in salute e IKK Southwest, il sito Web non è considerato nel contesto del test rilevante per la cura del cliente. (Fp)

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