I dottori del navigatore votano su internet

AOK Physician Navigator: i pazienti possono classificare i medici su Internet e fare la scelta del medico in base alle valutazioni.

(11.09.2010) Dall'inizio del 2010 esiste già AOK-Artznavigator. I pazienti possono cercare i medici entrando nel loro luogo di residenza e fare le proprie valutazioni. L'assicurazione sanitaria spera quindi più trasparenza e una migliore visione d'insieme per i pazienti. Vengono convocati in totale 24 milioni di assicurati della Allgemeine Ortskrankenkasse AOK. La base centrale dovrebbe essere l'esperienza dei pazienti. Il sondaggio, che può essere trovato su "www.aok-arztnavi.de", è stato scientificamente sviluppato in un processo a più fasi.

Ma come funzionava il dottore-navigatore??
Inizialmente, l'offerta è limitata ad Amburgo, Berlino e Turingia. Se il progetto pilota inizia bene, anche tutti gli altri stati federali dovrebbero venire. Fino ad allora, è possibile solo per gli assicurati dei summenzionati stati federali valutare i loro medici generici e specialisti. Nel portale dei risultati, i medici vengono prima visualizzati in base alla distanza dal luogo di residenza. Con un clic puoi quindi nel passaggio successivo, creare un elenco in cui i migliori medici sono in cima. I pazienti più soddisfatti erano con i loro medici, migliore era l'effetto sulla cosiddetta classifica. Molti hanno dato, l'assistenza medica era piuttosto scarsa nel complesso, quindi il medico continua a scivolare verso il basso. Con cifre esatte in percentuale, il progetto dovrebbe andare online all'inizio del prossimo anno - si prevede che da allora in poi tutti gli stati federali saranno rappresentati in Germania. La risposta alle domande richiede in media non più di 10 minuti e viene eseguita rapidamente con pochi clic.

Attualmente è trattenuta solo l'assicurazione sanitaria AOK per ottenere i voti dei medici. È previsto che, al più tardi dopo la fine della fase di valutazione all'inizio del 2012, fondi aggiuntivi saranno in grado di partecipare al progetto per mettere il portale su una base ampia. Barmer GEK sta già puntando a una partecipazione nel progetto. Insieme ai circa 24 milioni di assicurati AOK, il "Ärztenavi" offrirà in futuro oltre 30 milioni di assicurati l'opportunità di valutare i loro medici. Per partecipare è necessario registrarsi. La partecipazione è gratuita.

Quando il progetto pilota è iniziato quasi un anno fa, c'era molta indignazione, soprattutto con le associazioni mediche. I medici non volevano essere messi alla berlina dai pazienti. Soprattutto, è stato criticato che le recensioni sono fatte soggettivamente. Tuttavia, il vicepresidente dell'Associazione federale AOK, Jürgen Graalmann ha tranquillizzato: "I pazienti non avranno la possibilità di fare critiche abusive". Uno si è allontanato dal concetto di offrire campi di input liberi. Anche se questi sono molto popolari con l'assicurato, ma non porterebbero guadagni reali di conoscenza, come è stato detto. Invece, l'offerta dovrebbe essere strutturata.

In futuro ci dovrebbero essere un totale di 33 domande a cui è possibile rispondere. Ad esempio, una domanda è: "Ha ascoltato bene il dottore" o il medico ha organizzato bene la sua pratica. Dopo aver risposto alle molte domande, la domanda cruciale è: "Consiglieresti questo dottore al tuo migliore amico?". I cittadini che partecipano non devono rispondere a tutte le domande. Perché non tutto può sempre essere valutato esattamente o non è stato ripreso. Ma almeno 10 domande con risposta sono necessarie, in modo che la valutazione del medico venga rilasciata. Il medico valutato ha anche la possibilità di opporsi alla valutazione. Anche se poi la valutazione non è stata rilasciata, allora è visibile a tutti i pazienti che la valutazione non è stata pubblicata a causa di una contraddizione. Ma quello non funziona troppo bene.

Necessario navigatore medico.
Secondo uno studio dell'Istituto Scientifico dell'AOK (WIdO), uno su quattro ha affermato che il medico non ha affrontato completamente la causa del problema di salute. Inoltre, circa il 22% del totale di 3.000 intervistati non si è sentito pienamente e sufficientemente informato dal medico. Un intervistato su dieci ritiene che alcuni trattamenti e gli esami del medico non fossero necessari. Complessivamente, tuttavia, circa l'82% degli intervistati era soddisfatto o addirittura molto soddisfatto del trattamento del medico.

La critica iniziale, a volte molto acuta, ha ormai lasciato il posto alla tolleranza o addirittura ai consensi provenienti dalle file della professione medica. Così ha elogiato il capo dell'Associazione federativa dell'Associazione dei medici assicurativi sanitari statutari, Carl-Heinz Müller, "Il questionario è stato sviluppato secondo elevati standard scientifici". Tuttavia, è necessario espandere le domande a 60 recensioni. Secondo il parere del presidente dell'Associazione dei medici, le valutazioni sarebbero quindi significative e aiuterebbero i medici nella garanzia della qualità. Ma anche i dubbi diventano forti. Ulrike Dzengel of Independent Patient Counseling ha dichiarato: "Non ci possono essere affermazioni affidabili qui". Perché tali recensioni sono molto soggettive e quindi troppo imprecise. Inoltre, molti pazienti, soprattutto nelle aree rurali, si affidano alle cure dei medici. Non c'è molta scelta.

Secondo un'indagine della Health Foundation, solo il 52% dei medici ha implementato un sistema di qualità nella propria pratica. In molte pratiche mediche, quindi, molti flussi di lavoro non sono regolati in modo chiaro. Questo spesso manca della struttura delle responsabilità. Quindi, numerosi processi, di cui i pazienti sono solitamente inconsapevoli, difficilmente regolati. Ad esempio, chiunque pulisce i dispositivi di esame, ordina i file dei pazienti o ordina i risultati dal laboratorio. Anche se questi processi tendono ad essere eseguiti in background, non rimangono nascosti al paziente. Perché tali ambiguità si notano anche nei tempi di attesa e negli appuntamenti. Ma attraverso il navigatore medico, i pazienti possono valutare con precisione tali difetti di qualità e aiutare i medici a strutturare meglio la loro pratica. Spesso uno sguardo dall'esterno può essere utile.

In futuro è possibile anche la valutazione di psicoterapeuti e dentisti.
Una volta che il medico-navigatore inizia a livello nazionale, è necessario aggiungere altri campi di studio. In futuro, le persone assicurate dovrebbero anche avere l'opportunità di valutare dentisti e terapisti. Sembra che ci sia un bisogno speciale qui. Dopo tutto, le cose come l'empatia e l'ascolto sono particolarmente importanti nelle due professioni menzionate. Attualmente solo gli assicurati AOK di Berlino, Amburgo e Turingia dall'età di 15 anni possono prendere parte alla fase pilota. (Sb)

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